Sobre a Empresa:

Somos uma startup em crescimento que se dedica a criar conexões únicas e elos duradouros com nossos clientes. Nosso propósito é ir além do convencional, proporcionando experiências excepcionais que deixam uma marca positiva na jornada de cada cliente. Estamos procurando um Especialista em Sucesso do Cliente Júnior que tenha a expertise necessária para agregar seus conhecimentos ao nosso processo de Customer Success.

Responsabilidades:

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos.
• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte proativo e reativo de alta qualidade.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e colaborar com as equipes internas para implementar soluções eficazes.
• Fornecer orientação e treinamento aos clientes sobre o uso adequado de nossos produtos e serviços.
• Coletar feedback dos clientes e comunicá-lo internamente para impulsionar melhorias contínuas.
• Realizar análises e relatórios sobre a satisfação do cliente e o desempenho dos produtos, utilizando indicadores-chave de desempenho (KPIs) relevantes.
• Aplicar uma visão estratégica no acompanhamento de dados para identificar tendências e oportunidades de upsell e cross-sell.
• Colaborar com as equipes de vendas para identificar oportunidades de expansão do negócio com os clientes existentes.

Requisitos:

• Formação acadêmica em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou áreas afins.
• Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente tecnológico.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz.
• Orientação para o cliente e foco em resultados.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e gerenciar várias tarefas simultaneamente.
• Experiência em análise de dados e utilização de indicadores-chave de desempenho.
• Visão estratégica e capacidade de identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

Benefícios:

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
• Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento pessoal.
• Remuneração competitiva e benefício abrangente.
• Cultura empresarial que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência no atendimento ao cliente.

Se você é apaixonado por ajudar os clientes a terem sucesso e está procurando uma oportunidade emocionante para fazer parte de uma equipe dedicada, envie seu currículo e uma carta de apresentação destacando sua experiência relevante e por que você seria um ótimo ajuste para esta posição. Estamos ansiosos para conhecer você!